Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung physischer Waren, die Sie bei Pether Fish gekauft haben, insbesondere Aquarien und Zubehör. Die Rückgabe wird unter Berücksichtigung des jeweiligen Artikels, des Rückgabegrunds und der geltenden Regeln geprüft. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Welche Rückgabefristen und Bedingungen für Ihre Bestellung gelten, klären Sie bitte über unsere Kontaktseite: https://petherfish.com/contact-us/. Gesetzliche Fristen und Rechte gelten unabhängig von dieser Klärung; eine Kontaktaufnahme verlängert diese Fristen nicht.
- Bei einer Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein.
- Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und legen Sie diese der Rücksendung bei, soweit dies für den jeweiligen Artikel zutrifft.
- Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus. Bitte achten Sie in jedem Fall auf eine sichere, für den Transport geeignete Verpackung, insbesondere bei Glas und anderen zerbrechlichen Teilen.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten, etwa für individuell angefertigte Artikel, bestimmte Hygieneartikel oder verderbliche beziehungsweise zum Verbrauch bestimmte Waren. Solche Einschränkungen gelten nicht pauschal für alle Aquarien und Zubehörartikel und lassen gesetzliche Ansprüche bei Mängeln unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://petherfish.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
- Sie erhalten Hinweise zum weiteren Vorgehen, zur zutreffenden Rücksendeadresse und zu den für Ihren Fall geltenden Rücksendekosten. Bitte stimmen Sie den Rückversand vorab mit uns ab; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung der Erstattung.
Die Kontaktaufnahme und unsere Rücksendehinweise dienen der geordneten Abwicklung. Sie ersetzen oder beschränken keine gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht zulässigerweise etwas anderes mit Ihnen vereinbart wird. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den geltenden Regeln.
Wir bearbeiten die Erstattung nach der erforderlichen Prüfung ohne unnötige Verzögerung und unter Einhaltung gegebenenfalls geltender gesetzlicher Fristen. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen. Soweit eine Erstattung gesetzlich bereits früher fällig ist, bleibt dies unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrunds, der Beschaffenheit der Ware und der geltenden Regeln geklärt. Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels können andere Bedingungen gelten als für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Bitte lassen Sie sich die für Ihre Bestellung geltende Regelung vor dem Rückversand bestätigen.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die Möglichkeiten und den Ablauf mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche auf Abhilfe bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können uns bei der Prüfung helfen.
Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels behandelt. Wir klären mit Ihnen die geeignete Lösung entsprechend den geltenden Regeln. Die oben genannten Hinweise zum unbenutzten Zustand sowie mögliche Rückgabeausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch erreichen Sie Pether Fish über unsere Kontaktseite: https://petherfish.com/contact-us/.
